Saber cuánto te cuesta un cliente solo sirve si sabes cuánto te deja. A lo que deja un cliente durante toda la relación se le llama valor de vida del cliente, o LTV.
Cómo estimar lo que deja un cliente
Multiplica el margen de una compra por el número de compras que suele hacer un cliente. Si vendes una suscripción de 30 € al mes con 20 € de margen y la gente se queda de media 10 meses, cada cliente te deja unos 200 €.
La regla práctica
Si el coste por cliente es mucho menor que lo que deja, puedes invertir más para crecer más rápido. Si se acercan, cada cliente nuevo apenas te da dinero y cualquier subida de precios de los anuncios te hace perderlo.
Cuidado con el tiempo
Aunque un cliente te deje 200 € en diez meses, pagas su coste hoy. Si tienes poca caja, fíjate también en cuánto tardas en recuperar lo invertido.
Qué hacer con estos dos números
- Si el LTV es bajo, trabaja la retención y las ventas repetidas antes que los anuncios.
- Si el CAC es alto, revisa la página, la oferta y la respuesta a los contactos antes de cambiar de canal.
