Mucha gente prefiere escribir por WhatsApp a rellenar un formulario o llamar. Bien usado, es uno de los canales que mejor convierte.
Lo básico de la aplicación
- Perfil de empresa con horario y dirección.
- Respuestas rápidas para las preguntas que se repiten.
- Etiquetas para saber en qué punto está cada conversación.
- Catálogo si vendes productos.
Cuándo pasar a la plataforma de WhatsApp Business
Si recibes muchos mensajes o quieres automatizar avisos y respuestas, necesitas la plataforma oficial a través de un proveedor. Ten en cuenta que los mensajes iniciados por la empresa necesitan plantillas aprobadas y el consentimiento del cliente.
Lo que no hay que hacer
Mandar mensajes a quien no te ha dado permiso, escribir a deshoras o insistir sin aportar nada. WhatsApp es un canal personal y la gente bloquea rápido.
