El coste por cliente, o CAC, es lo que te cuesta conseguir un cliente nuevo. Es el número más importante del marketing porque te dice si un canal te hace ganar dinero o perderlo.
La fórmula
Coste por cliente = gasto en ese canal en un periodo / clientes nuevos de ese canal en el mismo periodo.
Si en un mes gastas 1.000 € en anuncios y consigues 25 clientes, tu coste por cliente es 40 €.
Qué incluir
- El gasto en anuncios.
- Las herramientas que usas solo para ese canal.
- Si quieres el número completo, el tiempo de las personas que trabajan en ello.
Los errores más comunes
- Contar contactos en vez de clientes. Un formulario no es una venta.
- Mezclar clientes que habrían llegado igual, por ejemplo los que buscan tu marca.
- Mirar un periodo demasiado corto. Algunos clientes tardan semanas en comprar.
Cómo usarlo
Compara el coste por cliente con lo que te deja un cliente. Si un cliente te deja 120 € de margen y te cuesta 40 €, ese canal funciona. Si te cuesta 150 €, hay que cambiar algo antes de gastar más.
Puedes hacer el cálculo con tus números en la calculadora de coste por cliente.
